(Punctele de vedere și opiniile exprimate în acest blog sunt strict ale autorului)

Daca as compara perioadele vechi cu cele noi din turismul romanesc , nu as lamuri deloc prezenta slaba a concierge-ului in hotelaria romaneasca.

Ca sa vorbim de concierge , trebuie sa clarificam o problema de conexiuni si conduita a taximetristilor, a reprezentantilor muzeelor , a sefilor de sala din restaurantele de soi si, nu in ultimul rand, al vanzatoarelor de bilete din salile de teatru.

La prima vedere pare un amestec de educatie si viziune asupra comertului, prin varietatea de personaje care joaca in aceasta piesa complexa a concierge-ului,

Artizanul principal, seful concierge, este pus in fata unui moment important in care trebuie sa aduca valoare serviciului de clasa pe care hotelul il propune clientului obisnuit cu eleganta. O informatie precisa, un sfat util si indrumarea exacta catre cel mai potrivit punct pe care clientul il intuieste, ridica serviciile la nivel de liga europeana, si ne frang gandurile care duc la ceea ce fac ceilalti, si noi nu.

Avem nevoie de Serviciul de Concierge in aceasta lume a tehnologiei mobile?

Fara indoiala,  raspunsul este – da.

Imaginea unui lobby de hotel in care oaspetii intinsi pe canapele isi butoneaza smart-urile si fac exces de aplicatii, nu face decat sa ma intristeze si sa ma indeparteze de fenomenul uman pe care ospitalitatea din hotel il declara.

Farmecul serviciului oferit direct de angajatii hotelului,  prin gesturi, zambete si priviri prietenoase, nu vor putea fi inlocuite prea curand de cipuri si device-uri.

Clientul are mai multe variante viabile si instantanee prin intrebari puse concierge boy-ului. Unii clienti chiar reclama combinatia de concierge- luggage- boy, insistand pe un serviciu curat de concierge cu toate atu-urile si valentele sale. Hotelul a ramas , in aceste timpuri mecanizate si tehnologizate , un loc in care comunicarea are o forma umana , directa, calda si vizibila.

Concierge-ul a ajuns sa determine calitatea serviciior intr-un hotel, sa masoare calitatea clientilor si sa ridice tarifele si preturile serviciilor. Concierge-ul este ca halatul de matase pe care il ai atunci cand iesi din camera sa intampini oaspetii nepoftiti. Sa arunci un tricou pe tine este gestul instant si obligatoriu , dar sa fi infasurat in matase inseamna respect fata de oaspeti si fata de tine insuti.

Daca ar fi sa stabilesc prioritati in trendul actual in hotelaria romaneasca , as numi si serviciul de concierge, pe langa achizitionarea de palmuri in restaurant si de crearea de butoane de rezervare pe site-ul propriu.