Comeback-ul hotelurilor romanesti

Sa participi activ in mecanismul serviciilor din hoteluri si restaurante ,inseamna sa dansezi in fiecare zi pe o scena in permanenta luminata si intotdeauna in fata unor spectatori avizi de calitate. Acum trebuie sa recunoastem ca turismul romanesc are si recuzita, are si actori cu experienta si sta bine la vanzarea de bilete. E un fel de comeback, si ne dorim sa fie similare cu cele ce se intampla in lumea muzicala. Adica de succes.  In 1996 cand a plecat AXL Rose din trupa Guns ‘n Roses, au fost voci care spuneau ca va exista oricum un comeback si o renastere a grupului numai daca Axl va fi pe scena. S-a intamplat in 2008 odata cu albumul “ Chinese Democracy”( Street of dreams– ) . Trupa de rock metal alternativ Disturbed a revenit in 2015, dupa o pauza de 4 ani, cu un album ce a atras un val de aprecieri ( The light -) , iar exemplele pot continua. Intotdeauna revenirea se face in tromba, cu mesaje noi si in forta.

Fiecare business insufletit are si urcusuri si coborasuri. Revenirea unui hotel pe o piata concurentiala este posibila dar numai in anumite conditii. Sa fii mai bun. Sa iesi pe scena cu valori, cu o idee noua si sa garantezi replici de calitate. Sa arati oaspetilor ca pauza s-a datorat unei stagnari doar a imaginatiei, iar acum lucrurile stau cu totul altfel. Asta inseamna investitie atat in oameni cat si in produs. Revenirea trebuie sa fie un upgrade la ceea ce a fost ok si un refresh la sistemul de lucru. Comeback-ul in turism sau rebrandingul, daca este necesar, trebuie sa implice persoane noi, management cu viziuni clare si bugete prestabilite. Hotelul poate trai multi ani, cel putin cat o balena( 200 ani !) dar nu e usor sa tii cladirea in picioare si sa functionezi pe plus. E clar ca  longevitatea unui hotel este posibila numai daca sunt intrunite cateva calitati intrinseci, principii solide de relationare cu clientii, viziuni clare asupra amprentei produsului in piata.

In acest moment sunt suficiente hoteluri in Romania care au nevoie de o reasezare a propriilor valori, de un refresh al culturii proprii in ceea ce priveste atentia fata de clienti. Lipsa personalului calificat este o problema,  dar cu un management format din oameni dedicati si trainuiti, sustinuti de specialisti in turism si investitii, se poate creea un spirit de echipa, concentrata pe o activitate in care promovarile interne sunt dorite. Munca din hotel nu poate fi performanta fara un scop carieristic, fara o implicare motivationala reala, dar detasata de partea financiara, in care salariul sa fie negociat doar la anumite perioade de timp, si nu in timpul prestarii serviciului. Sunt multe situatii cand angajatii cer bonusuri sau mariri de salariu la cel mai mic efort suplimentar facut pentru solidificarea grupului de lucru sau al produsului .

Turismul se bazeaza foarte mult pe integritatea angajatilor, pe dorinta de a creste in cariera profesionala, pe jocul de cuvinte si actiuni nonverbale, lucruri care, din nefericire, nu se invata in scoli.

#comeback,#musicreturn