Vreau servicii de calitate,
Pentru a putea aspira la un loc fruntas in peisajul turistic regional, si nu numai, trebuie sa tinem cont de cateva reguli si sa ne autoevaluam .
Regulile sunt simple iar efortul ce trebuie depus pentru obtinerea de rezultate foarte bune, este suportabil. Profilul angajatului din turism trebuie sa aiba forme concrete si pliate pe asteptarile turistului.
Gradul de executie a unui serviciu, in cele mai bune conditii, este cuntificabil tinand cont de calitatile si personalitatea fiecarui individ. Impreuna cu un draft de reguli bine stabilite si corect implementate, serviciile pot fi intelese si de catre clienti.
Limbajul comun al clientilor si angajatilor devine coerent daca angajatul are cunostinte peste medie despre cum sa asculte, sa elaboreze si sa produca serviciul cerut in acelasi timp cu emotie si empatie.
Exodul masiv al tinerilor in alte tari, cu un potential turistic deja cuantificat, lasa goluri destul de mari in aceasta zona de formare a serviciilor de calitate. Dar acest lucru nu ar trebui sa infraneze mersul bun al lucrurilor din Horeca. Solutii sunt si pot fi implementate.
Un tanar care doreste sa aranjeze tacamurile pe masa trebuie sa asculte inainte de toate logica si nevoia de a oferi acest lucru. Tehnologia actuala ne formeaza mecanismul de gandire prin exemple, jocuri si solutii multiple. Asa se formeaza modul de gandire si de actiune al tinerilor. Orice solutie impusa fara o exemplificare si logica transmise se va transforma intr-un esec .
Cine face acest lucru?
Profesorii, trainerii, managerii sunt capabili sa formeze oameni.
Un angajat stangaci devine o problema pentru intreaga echipa. Dar poate fi conectat la echipa prin efortul managerilor.
Turismul este avid de personalitatea angajatilor. Efortul de a deveni un bun ascultator, atent la ceea ce doreste clientul si intotdeauna cu zambetul pe buze, devine o forma simpla de manifestare, inclusiv in afara orelor de program.
Sa fii alta persoana dupa programul de lucru, inlocuind conduita profesionala cu o dezordine persistenta in timpul liber, devine uneori, o problema greu de rezolvat. Cosmetizarea Personalitatii fiecarui individ, mai ales atunci cand vorbim de manageri, trebuie sa fie o preocupare permanenta.
Este imposibil sa creezi emotie fara sa fii convins de acest lucru.
Emotia a devenit un sentiment (semi)protejat care se deschide numai daca este corect stimulat.
In plus, clientii sunt pregatiti sa plateasca acest troc de empatie, dar au asteptari ce uneori depasesc valoarea in bani.
