(Punctele de vedere și opiniile exprimate în acest blog sunt strict ale autorului)

Intoarcerea turistului roman

E din ce in ce mai evident ca turistul roman obisnuit sa aleaga destinatii exotice din  afara tarii, este pus in situatia actuala sa strambe din nas si sa bifeze o vacanta de compromis intr-una din statiunile romanesti.

Rau nu e, dar vor fi zeci de comentarii in ceea ce priveste calitatea serviiilor pe care le primea in Paris si Londra si nu le mai primeste la Barlad sau Onesti. Zilele trecute era un trafic automobilistic pe strazile patriei de ziceai ca suntem deja in luna august si oamenii cauta cu disperare un fir de iarba si o pata de umbra sa se relaxeze. Romanii s-au obisnuit sa faca “” complain”” si o fac la cea mai mica eroare in servicii, uneori pe buna dreptate, ridicand astfel mingea la fileu si obligand hotelierii sa fie pe varfuri atunci cand ofera un serviciu. Problema apare in momentul cand turistul roman obisnuit cu “” va rog “” , multumim”” va interactiona cu prestatorul de servicii care nu are in minidictionarul sau aceste cuvinte ca si obligatorii.

In hotel si restaurant se intampla un fenomen care face ca valoarea emotionala creata cleintului sa fie majora:  grija fata de somn si fata de hrana , doua necesitati umane care daca nu sunt corect pregatite  se califica hotelierul ca si nepregatit sa se fixeze in piata.

Vorbeam de curand cu un prieten plecat in vacanta de Paste, care era nemultumit de tipul de masa servit intr-un  hotel din tara( 5 stele!),  in dezacord cu ceea ce i se promisese in pachet –  serviciu la farfurie vs, masa tip bufet. Astfel de tertipuri manageriale de a promite ceva si a oferi altceva clientilor, in ideea total gresita de a ridica marja de adaos comercial, nu face decat sa indeparteze si mai mult turistii si sa adanceasca haul pe care cu totii il plangem si la care incercam sa aducem retusuri.

Dupa Sarbatorile de Paste o sa apara cu siguranta valul de comentarii ale turistilor, si analize pe care le asteptam si dupa care vom trage concluzii.