Echipa tehnica la hotel
Suntem mereu atenti la notele pe care le primim de la clienti ca raspuns la serviciile hoteliere pe care le oferim.
Conteaza in continuare notele bune in selectia unui hotel pe care potentialul client o face ori de cate ori isi alege o camera intr-un hotel. E clar ca lucrurile sunt deja cunoscute la nivelul managementului iar cei care sunt in contact direct cu clientul , in cele mai multe cazuri, inteleg procesul de cuantificare al serviciului si isi dau silinta pentru ca oaspetele sa fie multumit.
Dar ce ne facem atunci cand o problema tehnica ne lasa neputincioasi in fata clientului?
Apar o multime de intrebari la care nu avem un raspuns imediat. S-a spart o teava de apa in camera, sau cablul TV nu mai ofera nimic de la furnizor, sau sistemul de inchidere a usii nu mai functioneaza. Echipa tehnica are un rol mare in calitatea pachetului de servicii pe care il primeste clientul. Furnizorii de servicii si interventiile rapide trebuiesc atent anticipate iar relatiile intre parteneri sa fie inchegate si probate. O scuza infantila sau sa dai vina pe furnizorul de energie electrica inseamna pentru oaspete exact cat o gluma proasta. Din acel moment oaspetele se va simiti doar un simplu client manipulat si catalogat ca un banal platitor. Clientul este singura persoana care in acel moment are puterea integrala de a stabili o nota obiectiva fara a fi acuzat de rea intentie. El va decide daca te va taxa sau nu. Clientul te va admonesta sau va fi ingaduitor cu tine , asta ca este un client fidel si intelege ( doar o data!) disfunctia tehnica cu care te confrunti. Echipa tehnica joaca un rol important in business-ul hotelier, iar cine considera ca bugetele trebuie sa fie mici pentru acest departament isi asuma riscuri din ce in ce mai mari. Atunci cand apare o problema tehnica in hotel ea trebuie imediat remediata. Fara ezitari. Clientii apreciaza enorm interventiile rapide, cheltuieli vizibile si updatari la confort si siguranta. Restul inseamna comunicare si zambete.
#echipa hotel, #merglahotel