hotel concierge

Give me ză card !

Asa a inceput un dialog la o receptie de hotel, destul de apreciat ca si produs si servicii. Oaspetele a avut o secunda de nedumerire , crispat si putin temator la sensul cuvintelor , dar a inteles in final engleza deficitara a receptionerei. A inmanat cardul de credit insotit de un „Please” cu un sens usor de banuit de don’t hurt me !!

Conversatia nu s-a asezat intr-o engleza cel putin multumitoare. Incercand sa raspunda intrebarilor strainului despre cum poate sa-si petreaca ziua in oras, receptionera a mai punctat odata printr-un eseu plonjat „you go by pas ( bypass?)  „. Evident , clientul obisnuit deja cu tratamentul destul de dur aplicat de catre receptionera frumoasei limbi engleze, a incercat sa ii corecteze elanul printr-un „ By walk?”, dar fara succes . Simpatica angajata de la Front desk a repetat frivolul „ by pas” ajutand intelegerea recomandarii printr-un mers dibaci al degetelor pe desk .

Vadit linistit de tema discutiei, si evident de jocul de cuvinte , inofensiv,  al receptionerei, clientul a trecut peste frica unui eventual bypass , in eventualitatea unei plimbarii prin zona.

Satisfacuta de efortul depus in fata clientului , receptionera si-a intampinat urmatorul client cu un zambet profesional , iar in timp ce se pregatea sa-i ofere fisa de sosire ii spuse in aceeasi engleza devastatoare : „Please, complete me !!”

Cel mai frumos gest al zilei l-am remarcat la clientul cu bypass-ul care a intors capul spre clientul care rosea la Front desk si il linisti printr-un gest usor al capului ce incerca domnisoara sa spuna „ Don’t worry , She’s gonna help you”.

Dincolo de amuzamentul creat de astfel de situatii, problema este reala in hotelurile din Romania. Tinerii care doresc sa lucreze in hoteluri sau restaurante nu cunosc in ceea mai mare parte, limba engleza la un nivel conversational si profesional. A fi o gazda buna presupune si o comunicare corecta , cel putin la un nivel de baza daca facem referire la limbile de circulatie internationala.