(Punctele de vedere și opiniile exprimate în acest blog sunt strict ale autorului)
Cum actionam la recenzii bune
„Cand vezi ca ai aceeasi parere ca majoritatea e bine sa mai reflectezi o data”/ Mark Twain
In ultimii ani parerea oaspetilor a contat din ce in ce mai mult in aprecierea calitatii serviciilor oferite de hotel sau restaurant. Exista platforme online consacrate ( Tripadvisor ) care urmaresc acest fenomen, si care ajuta in egala masura clientii si hotelierii sa gaseasca cea mai convenabila varianta de petrecere a timpului liber si , echivalent, de atragere a clientilor.
„Locație excelentă, valoare bună in raport cu prețul oferit ”
„Fericirea și ospitalitatea”
„Camerele au un decor tradițional, cu toate facilitățile moderne. / https://www.tripadvisor.com / Dersaadet Hotel Istanbul
Hotelierii au de multe ori tendinta sa aprecieze comentariile bune si sa respinga pe cele negative.
Gresit, spunem noi!
Lucrurile ar trebui privite in mod diferit, aproape invers fata de logica sintagmelor pozitiv- negativ.
Recenziile negative trebuie sa fie privite ca un cadou ( neplacut ce-i drept ) facut de clientii care isi rezerva minute sa scrie cate ceva despre activitatea hotelului respectiv, prin prisma propriilor experiente. Recenziile primite de hotel sunt ca o electrocardiograma a serviciilor prestate, in care angajatul nu are drept de masluire.
Hotelul care acorda importanta acestui fenomen are numai de castigat. Ce ar insemna oare daca un hotel ar avea numai recenzii pozitive? In primul rand ar fi un hotel unic pe piata deschisa comentariilor, sau nu ar avea prea multi clienti. Stim cu totii, cei care suntem activi in industria ospitalitatii, ca nu exista prestator de servicii care sa nu ia in calcul si aparitia reclamatiilor de la clienti. Esential este ca hotelierul sa fie pregatit sa aprecieze corect intentia clientului care a facut comentariul , sa discearna intre un comentariu malitios si unul experimental. Exista si firme , inclusiv Leader Hotel Consulting , care acorda atentie marita acestui fenomen , si implementeaza in cadrul hotelurilor mecanisme de control si imbunatatire a calitatii serviciilor , prin ochiul clientului care a experimentat produsul respectiv si a contribuit direct cu pareri subiective , la depistarea fisurilor in mecanismul de lucru al hotelului respectiv.