Consultanta Hotelieră, Management Hotel, Training-uri Hotel
Vreau servicii de calitate, Pentru a putea aspira la un loc fruntas in peisajul turistic regional, si nu numai, trebuie sa tinem cont de cateva reguli si sa ne autoevaluam . Regulile sunt simple iar efortul ce trebuie depus pentru obtinerea de rezultate foarte bune, este suportabil. Profilul angajatului din turism trebuie sa aiba forme […]
Shop-ul in hotel In anii 70′-80′ receptionerii de hotel si sefii de sala isi croiau cu usurinta drumul prin anturaje sofisticate. Ma refer la grupuri de prieteni, in care receptionerul unui hotel mai mare, cu staif, era parte din cercuri sociale in care apareau doctori, fotbalisti, aviatori etc. De ce acest fenomen era atat de […]
hotel concierge Give me ză card ! Asa a inceput un dialog la o receptie de hotel, destul de apreciat ca si produs si servicii. Oaspetele a avut o secunda de nedumerire , crispat si putin temator la sensul cuvintelor , dar a inteles in final engleza deficitara a receptionerei. A inmanat cardul de credit […]
Anonim la hotel. Cat de mult conteaza in fidelizarea clientilor, atat review-urile date pe Booking cat si cele de pe Tripadvisor? Va supun atentiei 2 probleme nerezolvate care influenteaza direct volumul de rezervari in hoteluri. O prima problema nerezolvata este nota fara comentarii , data de client. Acest feed-back nu ajuta hotelul aproape deloc, din […]
Grimasa hotelierului Cine accepta criticile indiferent de gravitatea situatiei? Cu totii vrem ca lucrurile sa mearga intotdeauna pe drumul cel mai frumos si fara obstacole. Problema care trebuie sa ne-o punem este – Cine ma fereste de critici? Eu , ca si Manager de hotel sau restaurant, ma confrunt zilnic cu starile emotionale ale […]